海外通販での買い物は便利ですが、届いた商品が思っていたものと違ったり、破損していたりすることがあります。
AliExpressでは、こうしたトラブルをカバーするために返品・返金制度とBuyer Protection（バイヤープロテクション）が用意されています。
この記事では制度の仕組みや申請方法、注意点をわかりやすく解説しますので、初めてAliExpressで購入する方でも安心して買い物できるように紹介します。
Buyer Protectionとは？
- AliExpress公式の購入者保護制度
- 商品未着、商品不良、説明と異なる場合に返金対応
- 保護期間（購入日から15〜60日）が設定されている
- 申請すると支払いが一時保留され、問題解決後に返金または商品再発送
特に工具やDIY用品など高額商品購入時に役立つ制度です。
返品・返金制度の仕組み
- 商品が破損していた場合 → 写真を添えて申請
- 商品説明と異なる場合 → ショップと交渉の上で返金
- 返品が必要な場合 → 指定された住所に返送
- 返金方法 → 支払い時に使用した決済手段に返金
追跡番号を保存しておくと、スムーズに返金申請が可能です。
申請手順とポイント
- 注文履歴から対象商品を選択
- 「Open Dispute（紛争を開く）」を選択
- 状況に応じて返金のみ or 返品＋返金を選択
- 証拠（写真・動画）を添付して申請
- ショップとの交渉がうまくいかない場合はAliExpress介入で解決
ポイントは、期限内に申請することと証拠をしっかり残すことです。
トラブル回避のコツ
- 配送状況は必ず追跡番号で確認
- 到着が遅れる場合はショップに連絡
- 税関での停滞や関税問題には注意
詳しくは［AliExpress配送・関税トラブル回避ガイド］で解説しています。
DIY用品購入時の注意点
- 重量や精密工具は破損リスクがあるため返金手順を確認
- 複数商品購入の場合は個別に申請が必要なことも
- 返品送料や手続きも事前にチェック
おすすめ工具は［AliExpressで買えるDIY向け電動工具まとめ］を参考にしてください。
購入前のチェックリストも合わせて読むと安心です → ［海外通販レビューの見極め方（サクラレビュー回避）］
まとめ
AliExpressの返品・返金制度とBuyer Protectionを理解すれば、海外通販でも安心して買い物できます。
申請手順や注意点を把握し、証拠をしっかり残すことで、商品トラブルもスムーズに解決可能です。
DIY用品や工具購入時も、この制度を活用すれば、安全かつお得に手に入れられます。
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